Nos clients sont très importants pour nous. Notre objectif est de fournir des produits de qualité ainsi qu'un service à la clientèle hors pair. Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos besoins, la plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Assurez-vous de suivre la procédure qui suit et sachez que nous sommes là pour vous assister!

LES FRAIS DE LIVRAISON

Notre objectif est d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 100$ ; cependant, cela peut parfois ne pas être possible. Si des frais de livraison doivent être ajoutés à la commande, ils seront indiqués comme « surcharge » avant de confirmer votre paiement. Ces frais supplémentaires sont déterminés par le transporteur et s'appliquent aux lieux d'expédition qui peuvent être difficiles à desservir ou rarement desservis. Dans de rares cas, nous nous réservons le droit de vous informer après avoir acheté un article de tout frais d'expédition ou de traitement supplémentaire nécessaire pour terminer la livraison de votre commande. Si des frais de livraison supplémentaires sont nécessaires, vous pourrez décider de modifier ou d’annuler votre commande et d’obtenir un remboursement complet.

RÉGIONS ÉLOIGNÉES

Il est possible de livrer nos produits dans la majorité des villes de régions éloignées. Par contre, des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués en raison des coûts logistiques plus élevés associés, entre autres, au transport aérien.

Les régions soumises à un supplément incluent, sans toutefois s'y limiter:
- Territoires ou protectorats américains (îles Vierges américaines, Porto Rico, Guam, etc.)
- Alaska et Hawaï
- Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest du Canada
- Île d'Anticosti

Les commandes pour ces régions doivent nous être acheminées par courriel au achateventuel@sbi-international.com. Nous vous répondrons dès que possible avec une soumission de transport. La charge supplémentaire sera connue et approuvée avant de procéder au paiement.

RESPONSABILITÉ EN CAS DE BRIS DE TRANSPORT – RÉGIONS ÉLOIGNÉES

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer soigneusement vos articles afin qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, nous ne serons pas responsables d'assumer les frais de transport pour expédier l'article à nouveau en cas de dommages causés pendant le transport. Toutefois, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème de la manière la plus efficace possible.

PROCESSUS DE RETOUR 

Tous les retours doivent inclure une autorisation de retour de Enerzone pour être valide. Les colis retournés qui ne sont pas clairement identifiés avec une copie du document de retour à l'intérieur du colis ne seront refusés. Vos items doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces, y compris le manuel de l’utilisateur si applicable.

Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommages liés au transport ou d’une réclamation couverte par la garantie. Des frais d’inspection et de remise en inventaire de 10% pour les pièces s’appliqueront. Enerzone se réserve le droit de déduire une somme équivalente aux pièces manquantes ou endommagées.

Les articles retournés sans formulaire d'autorisation de retour ne seront pas traités, ni remboursés.

Procédure de retour énumérée ci-dessous :

1. Envoyez-nous un courriel à achateventuel@sbi-international.com dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande, le(s) numéro(s) de pièce et la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
2. Vous recevrez une réponse automatique par courriel fournissant un numéro de dossier. Veuillez prendre en note ce numéro pour toute référence future.
3. Dans les 72 heures, vous recevrez un courriel de l'un de nos représentants vous informant si votre demande de retour a été approuvée ou refusée.

Lorsqu’approuvée, vous recevrez une autorisation de retour, avec des instructions détaillées, que vous devrez imprimer et inclure avec vos items dans votre colis d'expédition de retour. Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous suggérons de choisir une entreprise de transport qui vous fournira un numéro de suivi.

Notre service à la clientèle effectuera le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des items retournés. Les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables. Lorsque le remboursement est effectué, vous recevrez un courriel confirmant la transaction. Les remboursements sont traités sur la carte de crédit utilisée pour placer votre commande. Il faut parfois prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

RETOUR AUX CENTRES DE DISTRIBUTION 

Veuillez noter que nos centres de distribution n'ont pas de comptoir de service à la clientèle. Les retours sur place ne sont donc pas autorisés.

NON ADMISSIBLE POUR LE RETOUR 

Certains articles ne sont pas admissibles pour un retour:

- Les pièces fabriquées sur mesure

- Les articles usagés ou ceux qui ont été installés ou assemblés

- Les ensembles groupés vendus à prix avantageux – l’ensemble entier doit être retourné

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à achateventuel@sbi-international.com en indiquant ANNULER LA COMMANDE dans l'objet. Appelez-nous immédiatement au 1 877-356-6663 durant nos heures d'ouverture. Ne laissez pas de message. Il est obligatoire de parler à l'un de nos représentants pour assurer l'annulation. Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant son expédition.

Une fois votre commande soumise, nous ne pouvons garantir l'annulation. Toutes les commandes sont traitées et expédiées le plus rapidement possible pour le bénéfice du client. Si toutefois vous manquez la période d'annulation pour votre commande, nous vous émettrons une autorisation de retour et tous les frais de retour seront à votre charge, ainsi qu’un frais de 10% réapprovisionnement qui sera déduit du remboursement.

MODIFICATION DE COMMANDE

Une modification à votre commande initiale est possible uniquement pour retirer des articles et seulement si votre commande n’est pas expédiée. Il nous est impossible d'ajouter des articles supplémentaires à votre commande initiale. Dans ce cas, vous devrez placer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez ajouter. Important, aucune modification n'est possible une fois votre commande expédiée.

REFUS À LA LIVRAISON 

Une commande retournée ou refusée à la livraison pour toute raison autre que des dommages liés au transport sera soumise à des frais de réapprovisionnement de 10%.

RÉCLAMATIONS ET GARANTIE 

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants avec votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à achateventuel@sbi-international.com, l'un de nos représentants du service à la clientèle se fera un plaisir de vous assister!

• Colis perdu. Avant de nous contacter pour réclamer un colis perdu, veuillez en premier lieu contacter le transporteur en leur fournissant les informations de suivi que vous avez reçues par courriel au moment de l’expédition. Si le transporteur est incapable de localiser votre commande ou confirme qu'elle est effectivement perdue, envoyez-nous un courriel avec votre nom et votre numéro de commande. Il nous fera plaisir de vous assister!
• Dommages durant l’expédition. Les produits endommagés durant l’expédition sont éligibles pour un remplacement. À la réception de votre commande, même si elle n'est pas destinée à une utilisation immédiate, veuillez l’inspecter. Si vous constatez des dommages, envoyez-nous un courriel à achateventuel@sbi-international.com en fournissant votre nom, votre numéro de commande, des photos de l’article endommagés, y compris des images de la boîte ou de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Aucun remplacement ou remboursement ne sera autorisé si la demande est reçue après un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, selon la date inscrite sur le bon de livraison du transporteur.
• Article manquant. Les articles peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts, à différentes dates. Si votre commande est incomplète ou que certains items sont manquants, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons une date d'expédition et un suivi si disponible, ou un remplacement si nécessaire.
• Article défectueux. Nos produits sont garantis 90 jours contre tout défaut de fabrication. Référez- vous à notre page de GARANTIE ou cliquer ici… Si un article s’avère défectueux et qu’il est couvert par la garantie, un remplacement vous sera expédié ou un remboursement émis.
• Article différent que celui commandé. Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui commandé, veuillez nous envoyer un courriel à achateventuel@sbi-international.com incluant votre nom, numéro de commande et des photos de l'article reçu, y compris la boîte d'expédition et l'étiquette du produit.
• Vitre cassée. Nous garantissons nos vitres pendant le transport. Un verre qui se fissure après utilisation est considéré comme une mauvaise installation et n’est pas éligible à une garantie.
• Article en solde. Les articles achetés en solde seront remboursés au prix d'achat réduit au moment de la transaction, si la demande de retour respecte nos politiques.