Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Un courriel de rétractation devra être envoyé à : service@sbi-international.com au plus tard 14 jours suivants la réception de l’appareil par le consommateur. Les informations suivantes devront être stipulées pour que la demande soit traitée :

  • Nom et prénom ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse civique ;
  • Numéro de commande ;
  • Numéro de série de l’appareil ;
  • Raison du retour.

Les conditions suivantes sont applicables :

  • Le produit doit être neuf et doit, par conséquent, ne pas avoir été utilisé ou installé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage original et accompagné de toutes les pièces, incluant le manuel d'instructions s’il y a lieu. S'il manque l'emballage, des pièces ou le manuel d’instructions, SBI se réserve le droit de déduire un montant équivalent correspondant à la valeur des items manquants.
  • Le produit doit être exempt de rayures ou tout bris découlant de la manipulation suite à la réception du produit.
  • Le produit doit être retourné utilisant un service permettant une traçabilité de la livraison.
  • Le numéro d’autorisation de retour, préalablement attribué par SBI, doit être joint à l'emballage. Ce dernier vous sera envoyé dans un délai de 72 heures suivant le courriel de rétractation. Notez que toute marchandise retournée sans autorisation se verra refuser le remboursement de celle-ci. En effet, sans numéro de retour joint à la marchandise, il nous sera impossible de vous identifier comme propriétaire du produit retourné.
  • Le produit doit être retourné par le consommateur dans un délai de 14 jours après avoir informé le commerçant de l‘intention de retourner le produit.

Le client sera en charge de communiquer avec un transporteur et payer les frais de retour vers le centre de distribution de SBI situé à l’adresse suivante :

Comintes, 10 rue Ampère 95500 Gonesse, France

BRIS DE TRANSPORT

  • Si un client reçoit un produit qui semble endommagé, celui-ci doit noter ce fait sur le connaissement (ex : dommage apparent dû au transport). Si la marchandise est lourdement endommagée, le client devra simplement refuser celle-ci. La prise de photos est obligatoire.
  • La réclamation doit être soumise à l’intérieur de cinq jours suivant la réception du produit endommagé à : service@sbi-international.com

REMBOURSEMENT

  • Le remboursement sera effectué sur réception de la marchandise ou sur preuve d’expédition de la part du consommateur, avec un numéro de traçabilité du transporteur. La preuve doit être transmise à : service@sbi-international.com
  • Le remboursement sera appliqué à la carte de crédit ou au compte Paypal utilisé lors de la transaction originale.
  • Les frais de transport ne sont pas remboursables. Si vous désirez annuler une commande qui vous a déjà été expédiée, veuillez noter que les frais de transport demeurent applicables.

Politique de garantie limitée de SBI – Fabricant de poêles international inc.

SBI offre à ses clients une garantie sur tous les produits offerts, à l’exception de certains consumables (ex : produits nettoyants, vis, silicone, etc.). La garantie est incluse dans le manuel d’instructions de chaque appareil et ne s’applique qu'à l’acheteur original du produit. Elle n’est pas transférable. La présente garantie ne couvre que les produits neufs qui n’ont pas été modifiés, altérés ou réparés depuis leur expédition de l’usine. Il faut fournir une preuve d’achat (facture datée) lors d’une réclamation sous garantie. Des photos digitales peuvent être exigées.

La présente garantie ne s’applique que pour un usage résidentiel normal. Les dommages provenant d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, d’une mauvaise installation, d’un manque d’entretien, d'un manque de tirage, d'un retour de fumée, d’une surchauffe ou de négligence ne sont pas couverts par la présente garantie.

La présente garantie ne couvre pas les égratignures, la corrosion, la déformation ou la décoloration causée par la surchauffe, les abrasifs ou les nettoyants chimiques. Tout défaut lié à l’utilisation de pièces non autorisées ou autres que les pièces d’origine annuleront la garantie. Toute réclamation reliée à une mauvaise installation n’est pas couverte par la présente garantie. 

Le fabricant peut exiger que les produits défectueux lui soient retournés ou que des photos numériques lui soient fournies à l’appui de la réclamation.

Le fabricant peut, à sa discrétion, décider de réparer ou remplacer toute pièce après inspection et étude du défaut. Le fabricant peut, à sa discrétion, se décharger de toutes ses obligations en ce qui concerne la présente garantie en remboursant le prix de gros de toute pièce défectueuse garantie. Le fabricant ne peut, en aucun cas, être tenu responsable de tout dommage extraordinaire, indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit qui dépasserait le prix d’achat original du produit.

En cas de retour sur produit jugé défectueux par SBI, le fabricant sera responsable du retour de la marchandise au centre de distribution. L’appareil défectueux devra se trouver à l’extérieur de la maison au moment de la cueillette.

Si une pièce est défectueuse, communiquez immédiatement avec notre service en ligne à service@sbi-international.com. Avant de communiquer avec nous, ayez en main les renseignements suivants pour le traitement de votre réclamation sous garantie : 

  • Votre nom, adresse et numéro de téléphone ;
  • La facture ou numéro de commande ;
  • La nature du défaut et tout renseignement important ;
  • Des photos numériques peuvent être exigées pour appuyer une défectuosité.

Notez que tout retour de marchandise jugée défectueuse par SBI devra être accompagné d’un numéro d’autorisation de retour. Ce numéro vous sera fourni par un de nos agents du Service une fois votre demande de retour pour pièce défectueuse transmise, tel que décrit ici-haut.